Pokazywanie postów oznaczonych etykietą zaplecze serwisu. Pokaż wszystkie posty
Pokazywanie postów oznaczonych etykietą zaplecze serwisu. Pokaż wszystkie posty

Jak oddać laptopa do serwisu?

Jak oddać laptopa do serwisu? Skuteczna naprawa.

Co zrobisz gdy Twój laptop się zepsuje? 


Czy wiesz jak oddać laptopa do serwisu? Niby to takie proste i oczywiste. Zanosisz lub wysyłasz i już, prawda? Nie wiem czy wiesz ale od tego, jak dokładnie opiszesz swój problem ze sprzętem, zależy szybkość i niezawodność naprawy. Szczególnie jeśli dotyczy to naprawy gwarancyjnej, kiedy laptop jest wysyłany do serwisu producenta. Często słyszę podczas rozmowy telefonicznej: "Mój laptop nie działa". Wtedy zadaję pierwsze pytanie - Laptop nie włącza się w ogóle (nie reaguje na przycisk włącznika) czy nie uruchamia się system (nie można zalogować się do systemu)?

Jak myślisz, jaka jest odpowiedź?


Laptop nie działa czyli nie można dostać się na pulpit. A ja bym raczej powiedziała, że niedziałający to taki, który się nie uruchamia. Ja wiem, że nie każdy musi się znać i dla Ciebie być może to żadna różnica, czy nie możesz włączyć laptopa czy zalogować się do systemu. Rozumiem. Przecież dlatego dzwonisz lub przychodzisz do serwisu. I kilka razy już usłyszałam, że "przecież ja się nie znam, do fachowców dzwonię". I wtedy zastanawiam się, czy przypadkiem ten ktoś nie chciał się dodzwonić do jasnowidza i niechcący wykręcił mu się numer serwisu. Oczywiście, że nie musisz się znać ale zdradzę Ci jeden sekret. Sekret, dzięki któremu skuteczniej będziesz mogła zgłaszać wszelkie awarie (nie tylko laptopów).

Opisz, co widzisz! To takie proste.


Praktycznie przy każdym zgłoszeniu zadaję mnóstwo pytań. Nie dlatego, że jestem wścibska. Na podstawie tego co widzę, opisu klienta, wiedzy na temat tego, jak sprzęt zachowywał się wcześniej i czy był już kiedyś serwisowany, mogę ocenić co może być przyczyną awarii i ile będzie kosztowała naprawa. Tak "od ręki". W 90% to, co zdiagnozuję na podstawie tego co widzę i wiem od klienta, potwierdza się przy pełnej diagnozie sprzętu przez serwisanta. Poza tym pełny opis objawów (co się dzieje, w jakiej sytuacji itp.) przyspiesza proces samej naprawy. Wiadomo wtedy czego szukać.

Czytaj dalej

Serwis pilnie potrzebny!



W piątek po południu klient przynosi laptopa. Sprawa bardzo pilna. Laptop w ogóle nie chce się włączyć, a na nim, wiadomo - bardzo ważne i potrzebne na wczoraj dane.

Poniedziałek rano dzwoni:
Klient: Czy mój laptop jest już gotowy?
Serwis: Jeszcze nie, powinien być gotowy za około 2 godziny.

Po około godzinie laptop jest gotowy (w dalszym ciągu mamy poniedziałek. Tak, ten sam.)

Dzwonię do klienta:
- Ooo, to super, że udało się tak szybko. Odbiorę laptopa w piątek. Wcześniej nie będę miał kiedy podjechać.

Wiadomo #NaprawaBardzoPilna #TakaSytuacja

ps. Więc jak ocenić, któremu klientowi faktycznie się spieszy lub któremu spieszy się bardziej? ;-)
Czytaj dalej

Technicy Magicy


Jakiś w miarę nowy netbook. Zamarł/zawiesił się, widać tylko tło pulpitu. Nic więcej.

- Ja nie wiem co mam z nim zrobić. Potrzebuję go na już. Nawet nie mogę go wyłączyć. Uśpił się i teraz jak go otwieram, to tak jest i nic nie można zrobić. (netbook jeszcze na gwarancji producenta).
No okej, najpierw trzeba wyłączyć. W sumie można włączyć i sprawdzić czy się uruchomi... Laptop uruchamia się normalnie, pulpit jest, pliki są, wszystko można zrobić.
- O jesuuu! Jak Pani to zrobiła!? No nie mogę uwierzyć! Działa!
- Wyłączyłam go - przytrzymałam dłużej włącznik zasilania.
- O matko, ja też tak robiłam kilka razy i nic! Dziękuję, dziękuję! I co teraz? Mogę go wziąć?

#dziwneumniedziała

- Można byłoby sprawdzić m.in. dysk, czy jest ok. Tym bardziej, że ma Pani na niego jeszcze gwarancję - jeśli są badsectory, to lepiej to załatwić na gwarancji. I taniej.
- Tak, jasne. To ja go kiedyś przyniosę. Dzisiaj jest mi strasznie potrzebny. Dzisiaj nie. Ale przyjdę. Jezu, dziękuję!!



Czytaj dalej

Serwisant jak wróżbita?



Telefon. Znajomy dzwoni.

- Cześć, tu Maciek Kowalski
- ..kto?
- Maciek Kowalski, mąż Anety.
- A tak, cześć.
- Słuchaj, bo zainstalowałem aktualizację do Windows 8.1, wcześniej był Windows 8, i teraz się nie chce uruchomić, jakiś błąd wyskakuje i nic nie można zrobić.
- Jak chcesz, to możesz podrzucić, zobaczę, tylko to za jakieś 2-3 dni bo najbliższy czas mam już zaplanowany.
- A nie... ja go do brata zawiozę. Ale myślisz, że sobie z tym poradzi?

#NieZnamBrata #SkądMamWiedzieć #ZostanęWróżką #PoradyWróżkiAniki
Czytaj dalej

Czy ma pani klawiaturę do laptopa?


- Dzień dobry, czy miałaby pani klawiaturę do laptopa?
- Dzień dobry. Jeśli to jest obojętne do jakiego laptopa, to bym miała.
- Eeee, do Asusa chyba. Najlepiej jakiś zamiennik. Ile by kosztowała?
- A jaki konkretnie model tego laptopa?
- Jakiś taki starszy model.

ps. Najtańszy zamiennik klawiatury do laptopa to klawiatura na USB ;-) Koszt ok. 10zł
Czytaj dalej

Lecą z Tobą w kulki - naprawy BGA

Jak naprawia się grafikę w laptopie BGA. Czy warto?

"Profesjonalne" wygrzanie układu


Szlag mnie trafia, jak widzę, jak niektóre serwisy komputerowe oszukują klientów. Za pseudo-naprawę uszkodzonej płyty głównej - uszkodzony układ BGA - inkasują dwie stówy i udają, że problem został rozwiązany. I nie, nie dlatego, że mają łatwą kasę, ale dlatego, że psują opinie również innym.

Był niedawno u nas klient, który laptopa naprawiał już dwukrotnie w innym serwisie. Ponieważ laptop znowu się zepsuł, wpadł na pomysł aby pójść z tym gdzie indziej. Tak trafił do nas. Krótki wywiad na temat historii laptopa i poprzednich napraw (zawsze staramy się jak najwięcej dowiedzieć na temat sprzętu, który mamy naprawiać, by jak najlepiej przewidzieć koszty naprawy przy wstępnej diagnozie)

Klient: Już dwa razy był chyba wymieniany układ BGA w innym serwisie.
Serwis: Ale ten sam układ?
Klient: Tak, działał kilka miesięcy i znowu się popsuł... znowu zaniosłem i teraz to samo...
Serwis: On był wymieniany czy robili reballing?
Klient: No... w sumie, to nie wiem.
Serwis: A ile Pan płacił za naprawę?
Klient: Za każdym razem 200zł
Serwis: W takim razie wymieniany na pewno nie był... Pewnie robili reballing, natomiast przy nVidii czy ATI to się raczej nie sprawdza. Owszem, pomaga na trochę, tylko nigdy nie wiadomo na jak długo. Może podziałać kilka dni lub kilka tygodni, a nawet miesięcy. W przypadku tych układów zalecana jest wymiana.
Klient: Ale pół roku działał... a ile kosztuje wymiana?
Serwis: Sam układ może kosztować w okolicach 200zł, doliczając do tego koszty lutowania układu BGA na płycie głównej, cały koszt naprawy może wynieść w okolicach 500zł.
Klient: To drogo...

Czytaj dalej

Drukarka nie wciąga papieru


Klient przynosi do serwisu uszkodzoną drukarkę.
Opis usterki: Nie wciąga papieru. Jeszcze wczoraj działała poprawnie.
Powód – na zdjęciu poniżej.

Koszt naprawy: za jeden uśmiech ;-)


Czytaj dalej

Facet z ogłoszenia

Tania naprawa komputera - ogłoszenie

Tanio i solidnie!

Przeglądam sobie dzisiaj ogłoszenia na OLX (dawna tablica.pl) i trafiłam właśnie na taką ofertę:
„Tania naprawa komputerów i laptopów. Zanim oddasz komputer do serwisu, zgłoś się do mnie, jeśli nie będę w stanie naprawić sprzętu nie pobieram za usługę żadnej opłaty.”
(krótki research i wiemy, że to ogłoszenie absolwenta pierwszego stopnia studiów biologicznych)

Od strony serwisu mogę powiedzieć tyle, że stwierdzenie „jeśli nie będę w stanie naprawić sprzętu nie pobieram za usługę żadnej opłaty” wcale nie oznacza, że późniejsza naprawa w serwisie będzie kosztowała tyle samo, co kosztowałaby przed naprawą u kogoś, kto naprawiać próbował ale nie naprawił. Często naprawa „po kimś” jest droższa, niż gdyby ten sam laptop trafił od razu do serwisu. Dlaczego? Ano dlatego, że pierwotna usterka nie została usunięta a podczas prób naprawy na płycie laptopa było robione praktycznie wszystko co tylko możliwe i „narzędziami” niekoniecznie przeznaczonymi do naprawy takiego sprzętu i tego typu usterek. Zdarza się też, że po takich „naprawach” na płytach brakuje drobnych elementów elektronicznych, obudowy są połamane a pierwotne usterki trudne do wykrycia, przez co sam czas naprawy wydłuża się.
Dlatego trzy razy zastanówcie się czy stać Was na to, i czy faktycznie chcecie oddać swój sprzęt w ręce kogoś z ogłoszenia, kto nie mówi kim jest, gdzie zabiera Wasz sprzęt i co z nim będzie robił.

Pomijam już reinstalację Windows czy usuwanie wirusów, choć i to trzeba umieć zrobić. Chodzi mi głównie o uszkodzenia sprzętowe. A bardzo często jest to mylnie diagnozowane i taki ktoś zainstaluje system (niekoniecznie taką wersję na jaką posiadacie licencję) ale problem znowu się pojawi bo nie jest to kwestia przeinstalowania systemu tylko problemu ze sprzętem. I dalej będą pojawiać się niebieskie ekrany, sprzęt będzie się resetował, wyłączał. Znowu będzie trzeba znaleźć kogoś „z ogłoszenia” lub odwiedzić serwis.
Czytaj dalej

Chciałbym odebrać laptopa. Mojego.


Klient: Dzień dobry.
Serwis: Dzień dobry.
Klient: Gotowe?
Serwis: Ale co?
Klient: Laptop.
Serwis: Ale który?
Klient: Mój.
Serwis: Ale jaki konkretnie?
Klient: Asus... a nie, Acer.
Serwis: Pewnie ten czarny? // skąd ja to wiem? ;-)
Klient: Tak.
Serwis: A jakiś nr zlecenia?
Klient: Ale wie Pani, ja tej karteczki nie mam. Zgubiłem.

Eh, codzienność ;-) #nareszciepiątek
Czytaj dalej

Dziwne, u mnie działa



Klient przynosi laptopa do serwisu

Klient: Nie działa laptop, czy można naprawić?
Serwis: Zaraz zobaczymy jak to wygląda.

Podłączam laptopa, wciskam power i... Działa. Uruchamiam kilkakrotnie i na naszym zasilaczu, i na zasilaczu klienta. Włącza się za każdym razem.

Klient: No niemożliwe! Działa. A mi nie działał, nawet dzisiaj rano go włączałem.
Serwis: Jest to możliwe. Nie jest też powiedziane, że jak weźmie go Pan do domu, to też będzie działał. U nas działa ;-)
Klient: Może to tylko jak Pani go włącza to działa. To co ja mam teraz zrobić? Przecież do Anglii Pani nie zabiorę...
Czytaj dalej

Panie, tak się śrubki odkręca!

Z cyklu: naprawy Złotej Rączki


Pytam klienta, który przyniósł do serwisu netbooka (wyrwany włącznik) - laptop z relacji klienta już "serwisowany", czy ta dziura w obudowie to już była wcześniej, czy to w jakimś serwisie tak go "rozkręcili". W serwisie... A tak dokładniej, to nie w serwisie, tylko to jakiś informatyk "Złota Rączka", tak prywatnie naprawia... ale to tylko dlatego tak zrobił, bo nie dało się tej śrubki odkręcić...

Dziwne według mnie jest to, że klient uznaje takie rozkręcenie sprzętu za normę i nawet nie ma pretensji, że obudowa została uszkodzona.
Czytaj dalej

Chciałem zapytać...



To nie jest nietypowa sytuacja:

- Dzień dobry... moja żona przyniosła laptopa do naprawy ale naprawa była droga i nie chcieliśmy naprawiać... chciałem się zapytać czy laptop już tu jest?
- Ale jaki laptop? Numer zlecenia Pan ma?
- Eeee.. a żona coś dostała? No ja nie wiem nic.
- o.O

Jeśli nie wiesz, jakiego laptopa przyniosłeś do serwisu. Czy w ogóle przyniosłeś, a jeśli przyniosłeś, to jaki jest nr umowy (zlecenia), to powiedz mi proszę, skąd ja mam wiedzieć który laptop jest Twój? Nie, nie mamy w serwisie tylko jednego, Twojego,  laptopa. Oprócz Twojego sprzętu są i inne. Serio. Wiem, że myślisz inaczej.

grafika
Czytaj dalej

Ile zniesie wtyczka?


Nigdy Wam się wtyczka nie popsuła? 

Byłam przekonana, że bolce we wtyczkach są całe metalowe. Być może kiedyś były. Dzisiaj miałam okazję zobaczyć wersję oszczędną - czyli plastikowe bolce powleczone cienką blaszką. Bolec na pierwszym planie już bez tej blaszki (pewnie została w gniazdku klienta) bolec na drugim planie - widać już zużycie blaszki. Kabel od zasilacza zamiennika MOVANO do toshiby. Podziałał klientowi ok. roku. Z drugiej strony kabel też uszkodzony (wymieniony już) trochę zmasakrowany, przycięty szafka wiec tu akurat mogło być "trochę " winy uytkownika. #corazwiększyszajs
Czytaj dalej